打進語音客服專線後每個人表情都變了,原因是
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你曾打過電信公司的語音客服專線嗎?

無論是中華電信、遠傳電信、台灣大哥大等電信公司,都會有個客服專線電話

除了合約的確認或變更、帳單寄送地址變更、或者各種服務申請等都能透過這隻電話申請,甚至是有各種問題、想要馬上詢問時也能利用這隻電話。

語音系統:「您好,這裡是○○電信客服中心」

語音系統:「您好,這裡是○○電信客服中心」

「帳單繳款請按1,合約費率傳輸量請按2,手機行動上網請按3,專員服務請按0」

像這樣的感覺,大部分都是跟著語音引導,配合你的目的按下按鈕較多。

順帶一提,語音專線的聲音,通常都會是聲音較沉穩、比較容易聽清楚聲音的女性來配音,或者是使用合成軟體做成的合成聲音較多。也因此打進這隻電話的人通常在打電話之前都會知道會是“什麼聲音、什麼內容”,然後知道自己該做出什麼應對。

但是,你有沒有想過突然出現一個不一樣的聲音,卻是同樣內容的情況呢?

實際撥一通電話進「語音專線」後…

實際撥一通電話進「語音專線」後… 出處 https://www.youtube.com

在街上隨機選出幾位男女,請他們用自己的手機打電話至「語音客服專線」。

語音系統:「Movistar(※1)電信您好。手機掛失、故障等,中斷使用請按1」

如料想般,語音服務的聲音從聽筒傳過來。內容沒什麼問題,但是…

(※1)Movistar是中南美洲與歐洲的電信公司。

一聽到語音服務的聲音,馬上就變臉的這位女性

一聽到語音服務的聲音,馬上就變臉的這位女性 出處 https://www.youtube.com

一聽到語音服務的聲音,明顯臉上表情改變了。似乎有點悲傷、又有點緊張的臉…

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語音系統:「使用這隻電話號碼進行諮詢請按2」

這位男性也相同。表情有點僵硬,而且很認真的在聽。

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語音系統:「使用別隻手機號碼、或是自家電化、網路、電視線等進行諮詢請按3」

閉上眼睛似乎是在想像什麼,表情似乎也有些痛苦…

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這位女性看起來像是大學生。她也不例外,一臉很認真的在聽。

大家都表現出同樣的表情,而理由就在於,這是給世界上所有“漠不關心的人們”的1分40秒影片。

那麼我們就來看看真相吧。

「 A call to indifference(給漠不關心的一通電話)」

※接下來會爆雷,建議先看完影片後再來看下文。

語音專線的聲音,既非合成音效,也非沉著穩重的女性聲音…

語音專線的聲音,既非合成音效,也非沉著穩重的女性聲音… 出處 https://www.youtube.com

出處 https://www.youtube.com

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與大人們所想預想的不同,是小孩子的聲音。

還沒有變聲的男孩,與發音不標準的女孩,代替語音說話。

你可能會覺得既然是小孩的可愛聲音,應該會很有趣,打電話的那方應該也會不自覺的露出笑容才對。但大人們全部都露出僵硬的表情,很專注的在聽。

其理由能夠從這部影片拍攝的"國家"的小孩來推測出來。

這部影片是在南美洲的祕魯所拍攝的

這部影片是在南美洲的祕魯所拍攝的

祕魯住著很多原住民,而且在地理、文化上都有多元性,是台灣人前往南美洲旅遊常去的地方。

最近幾年「納斯卡線」與上面這張照片「馬丘比丘」等非常有名,每年都有許多觀光客前往這個國家來參觀。


整個國家經濟發展看似非常順遂,但其實在沿山地區或亞馬遜地帶有許多較貧窮的人家被政府遺棄。不僅無法脫離貧困,甚至連糧食也不足,醫療也不齊全。

4個小孩中,有1人無法去學校,只能去工作

4個小孩中,有1人無法去學校,只能去工作

祕魯的小孩,4個人中有1個人無法去學校上課,被強迫去工作。因此現在有將近100萬人以上的小孩,並非在學校教室,而是在路上度過每個日子。

從早到晚,都在工廠搬運磚頭的孩子們

從早到晚,都在工廠搬運磚頭的孩子們

祕魯的兒童勞工,在都市中較為貧困地區的磚頭工廠等裡面工作。一家人,大人2人與小孩2~3人的情況下,在非常炎熱的天氣下工作一整天,也只能領到20美金(約台幣650元)。

只要是在這個國家出生的人,一定都會知道這些小孩的苦境。也正因為如此,在語音客服服務中出現小孩的聲音時,讓大人們震驚。

也因為這個理由,小孩子們嘗試用這個方法向大人們求救。

「你是否視而不見呢?還是…」

「你是否視而不見呢?還是…」 出處 https://www.youtube.com

「Weren't you expecting to hear a child working?

(你有預料到會聽到小孩子的聲音嗎?)

In this same moment, there are more than one million children woriking.

(就在這個瞬間,有100萬個以上的小孩無法去學校,只能去工作。)

Today,in the World Day against Child Labor, invites you to take conscience about this issue.」

(今天是『世界無童工日』。你還在對現實視而不見嗎?還是你會好好面對它呢?請你問問自己的內心吧)

出處 https://www.youtube.com

這部影片被命名為「Case: A call to indifference(給漠不關心的一通電話)」,是由西班牙電信集團製作,於6月12日的世界無童工日放上的。

這部影片受到許多好壞不同的評價。確實有不少人都說這些大人故意作出這種影片,過度誇張的演技非常不好,但是…

出處 https://www.youtube.com

出處 https://www.youtube.com

出處 https://www.youtube.com

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再看一次這些大人的表情。這也許能成為這些大人們去思考「我不做點什麼不行」的動機也說不定。

本來就不應該讓小孩子自己開口說出這些事情來

本來就不應該讓小孩子自己開口說出這些事情來

但是現實世界上「有很多漠不關心的大人們」,因此影片才刻意用這種方式呈現,來詢問他們。正因為那些大人他們知道實情,才會動搖到這些人的內心。

視而不見會造成對自己的罪惡感、羞恥、憤怒、或者是放棄…。今天,你看過這部影片後有什麼想法嗎?

然後,你又會如何去做解釋呢?

你覺得這篇文章如何?


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